CUSTOMER : SINGLE POINT OF CONTACT AND EXTRA ROLES

 HALOO... Temen temen kembali lagi di Blog saya kali ini, di blok kali ini saya menerjemahkan buku ODOO 3 halaman, untuk memenuhi Tugas APSI 

Customer: Single Point of Contact (SPoC) 

Untuk membuat implementasi secepat, sesederhana dan terjangkau mungkin, kita juga perlu memiliki sekutu yang kuat di sisi pelanggan. Untuk melakukannya, Pemimpin Proyek Odoo akan membutuhkan profil yang setara di depan mereka.

Sebagai manajer proyek, SPoC bekerja sama dengan Pemimpin Proyek Odoo dengan:

• menindaklanjuti proyek

• menjadi duta yang meyakinkan pengguna akhir (Manajemen Perubahan)

• memastikan bahwa rencana proyek sejalan dengan agenda dan kendala perusahaan

Bertindak sebagai "super key – user  ", SPoC memiliki pemahaman 360° tentang persyaratan proyek dengan:

• mengumpulkan dan menilai persyaratan proyek

• melatih pengguna akhir dengan dukungan Pemimpin Proyek (tidak ada pelatih  yang lebih baik daripada rekan kerja yang mengetahui proses internal Anda)

• menjadi pakar Odoo internal dan memastikan dukungan tingkat pertama untuk rekan kerja mereka

Dalam berbagi tanggung jawab keberhasilan proyek dengan Pemimpin Proyek, kami mengharapkan SPoC untuk terlibat dalam setiap langkah proyek. Oleh karena itu, kami membutuhkan SPoC untuk:

• tersedia untuk proyek

• memiliki wewenang untuk membuat keputusan

.Customer: Extra Roles 


Pada proyek besar, peran tambahan mungkin ditentukan:

• Komite Pengarah: komite (terdiri dari pengambil keputusan pelanggan dan Direktur Proyek Odoo) yang memutuskan prioritas proyek, metodologi, dan melacak keberhasilan proyek

• Pengguna kunci: selain SPoC, pengguna kunci bertindak sebagai ahli dalam domain khusus mereka dan akan membantu SPoC untuk menentukan persyaratan. Mereka juga menguji dan memvalidasi kiriman

• Sponsor: biasanya CEO atau CFO, yang membayar proyek dan memiliki tujuan tingkat tinggi. Mereka biasanya bagian dari Komite Pengarah juga

Dua tahun lalu, saya memulai dua proyek dengan dua perusahaan manufaktur dengan aliran yang sama dan dimiliki oleh orang yang sama. Pada awal proyek, kami memiliki dua SPoC: yang pertama adalah manajer operasional salah satu perusahaan, dan yang kedua adalah CEO grup.

Implementasi pertama berjalan dengan sangat baik. Dalam beberapa bulan, kami memasuki produksi penuh. Hal ini berkat kerjasama yang baik dengan SPoC. Sebaliknya, implementasi kedua sangat sulit untuk dikelola karena CEO (bertindak sebagai SPoC) tidak tersedia.

Kami memutuskan untuk mengubah SPoC, tetapi CEO tidak mempercayai orang baru ini. Setiap keputusan harus divalidasi oleh CEO, yang menambah hari untuk prosesnya. Diskusi dengan SPoC baru itu bagus, tapi dia tidak punya wewenang. Proyek ini adalah mimpi buruk dan butuh berbulan-bulan untuk mengimplementasikan fase pertama.

Setelah peluncuran produksi pertama, kami memutuskan untuk mengubah SPoC lagi. Penanggung jawab pelaksanaan di perusahaan pertama mengambil alih tanggung jawab untuk melaksanakan perusahaan kedua untuk tahap berikutnya. CEO memercayai keputusan yang akan dia buat dan tidak diperlukan validasi. Hal-hal mulai bergerak maju lebih cepat. Hanya dengan meningkatkan proses pengambilan keputusan, kami meningkatkan efisiensi.

- Benjamin, Pemimpin Proyek, Odoo BE